A CHIACCHIERE CON UNA VERA ESPERTA

Abbiamo parlato di E Commerce anche con Sara Leonetti, E-commerce & Digital Marketing presso SIXTY SPA

Sara, l’ Ecommerce nel 2012 è un ‘opportunità per chi?
Per le aziende che vogliono ridisegnare il proprio modello di business. Un progetto di e.commerce non si limita alla creazione di un sito, anzi questo è solo l’ultima delle attività da mettere in cantiere. Prima bisogna conoscere il proprio target e disegnare un’esperienza d’acquisto, un assortimento e un livello di servizio adeguato.
Quali sono i rischi da evitare?
Replicare il modello di business offline. Pensare di potere dare lo stesso livello di servizio e di non rispondere immediatamente alle e-mail. Online tutto è iper accelerato e non rispondere ad una richiesta in più di 24 ore equivale addirittura a non rispondere.
L’utente che acquista online è molto più esigente, è vero, ma è anche molto più propenso a fidelizzarsi ad un brand. Prendersi cura dei propri clienti fedeli equivale a fare un investimento in passaparola.
Secondo te qualcuno ha trovato la killer application?
Non credo. Non ancora. Nemmeno nel mercato nordamericano ricco di pionieri.
Troppi i vincoli normativi?
Si. Se pensiamo che con Internet si dovrebbero abbattere le barriere geografiche e territoriali e invece poi per consegnare un pacco in Russia rischiamo di impiegarci settimane con costi esorbitanti… E questo è solo un esempio.
Il tuo sito e commerce preferito e perché ?
Acquisto spesso online. Ho molti siti preferiti che sono perlopiù sconosciuti e offrono prodotti difficilmente distribuiti altrove. Seguo molto anche i siti di vendite riservate e tengo sotto controllo un fenomeno in forte espansione come Amazon.
Grazie Sara…
C’è ancora molto da fare, intanto io vado a cercare on line un libro di storia…. Amazon anche in questo caso?

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