A CHIACCHIERE CON UNA VERA ESPERTA

Abbiamo parlato di E Commerce anche con Sara Leonetti, E-commerce & Digital Marketing presso SIXTY SPA

Sara, l’ Ecommerce nel 2012 è un ‘opportunità per chi?

Per le aziende che vogliono ridisegnare il proprio modello di business. Un progetto di e.commerce non si limita alla creazione di un sito, anzi questo è solo l’ultima delle attività da mettere in cantiere. Prima bisogna conoscere il proprio target e disegnare un’esperienza d’acquisto, un assortimento e un livello di servizio adeguato.

Quali sono i rischi da evitare?

Replicare il modello di business offline. Pensare di potere dare lo stesso livello di servizio e di non rispondere immediatamente alle e-mail. Online tutto è iper accelerato e non rispondere ad una richiesta in più di 24 ore equivale addirittura a non rispondere.

L’utente che acquista online è molto più esigente, è vero, ma è anche molto più propenso a fidelizzarsi ad un brand. Prendersi cura dei propri clienti fedeli equivale a fare un investimento in passaparola.

Secondo te qualcuno ha trovato la killer application?

Non credo. Non ancora. Nemmeno nel mercato nordamericano ricco di pionieri.

Troppi i vincoli normativi?

Si. Se pensiamo che con Internet si dovrebbero abbattere le barriere geografiche e territoriali e invece poi per consegnare un pacco in Russia rischiamo di impiegarci settimane con costi esorbitanti… E questo è solo un esempio.

Il tuo sito e commerce preferito e perché ?

Acquisto spesso online. Ho molti siti preferiti che sono perlopiù sconosciuti e offrono prodotti difficilmente distribuiti altrove. Seguo molto anche i siti di vendite riservate e tengo sotto controllo un fenomeno in forte espansione come Amazon.

Grazie Sara…

C’è ancora molto da fare, intanto io vado a cercare on line un libro di storia…. Amazon anche in questo caso?

Diretta Twitter

Seguiteci su Twitter l’hastag dell’evento è #ywec

SONO UN CLIENTE, HO BISOGNO DI COCCOLE

Se volete che i vostri clienti siano felici di esserlo e ripetano senza esitazione un acquisto on line dovete “coccolarli”, non dovete dimenticarvi che vi hanno dato fiducia e che scegliendo i vostri prodotti o ancora meglio scegliendo di acquistare sul vostro portale, vi hanno preferiti ad altri.

Meritano una coccola, no?!

Anche perchè il 60% di loro tornerebbe ad acquistare in tempo breve, più breve, se dopo aver acquistato ricevesse per esempio da voi qualche suggerimento personalizzato per acquistare altro.

Non un semplice Grazie per aver volato con noi, ma anche “caro Amico Giò, visto che ti piace prendere l’aereo per destinazioni esotiche come l’isola che non c’è, ti suggeriamo di volare con noi a Natale all’Isola più calda che c’è”.

E se siete convinti (altrimenti convincetevi presto!) che un cliente contento sia l’inizio di una catena di contatti, premiate la sua fedeltà e la sua attività di passaparola: contento di (ri)essere contento.

Inoltre non abbiate paura di chiedergli la sua opinione, con un sondaggio sulla sua soddisfazione o un commento sul prodotto acquistato. Non temete l’effetto brutta figura o bad reputation, perchè anche se avrete collezionato un parere   negativo su un prodotto, avrete un utente coinvolto che ha dedicato del tempo a farvi sapere direttamente cosa ne pensa… in caso positivo poi (sarà sicuramente il caso vostro) avrete un’occasione in più di essere apprezzati e scelti da coloro (il 90% degli utenti) che si accingono a cercare info e a comparare esperienze altrui on line, prima di fare acquisti.

Per finire: non dimenticate il regalo di compleanno!

LOCATION WE COMM 2012

Il We Comm 2012 domani inizierà alle ore 10.00 presso la Facoltà Federico Caffè – Università Roma Tre – Via Silvio d’Amico 77. AULA 5.

EURONICS, MAI SU GROUPON!

Al Forum Netcomm, Davide Surace – Head of Digital di Euronics Italia, risponde “NO” a Boris Hageney Ceo di Groupon Italia perchè il dumping non tutela il brand.

“Aziende e brand importanti non saranno mai su Groupon – aggiunge – perchè politiche di prezzo a ribasso e di svendita portano solo clienti che non torneranno mai a ripetere l’acquisto”…

Hageney non replica in diretta durante la (noiosa) tavola rotonda delle ore 11.00.

E COMMERCE NETCOMM FORUM 2012

News in diretta dal Forum di Milano, in attesa di discuterne insieme a Roma domani.

Le casalinghe si portano in pole position per frequenza d’acquisto e infatti la domanda è più alta dell’offerta nei prodotti per la casa: ehi, smacchiatori e scopettoni dove siete??

Si confermano leader d’acquisto dirigenti e funzionari e allo stesso tempo cresce il gambling, speriamo i due dati non siano connessi.

Tra gli italiani gli acquirenti più tecnologici e digitali sono… i miei figli! si, i giovani 15-24 che scaricano file multimediali, video, musica e app.

E a conferma dei luoghi comuni, gli italiani che acquistano di più on line “perchè conviene”, sono gli abitanti di Savona: ma cosa acquistano? se qualcuno di voi è di Savona e ama comperare on line, lo prego di dirci qualcosa di più.

Social CH Forum

Cliccando su questo link, potrete vedere l’intervista a Selena Pellegrini al Social CH Forum a Milano

http://www.youtube.com/watch?v=Z0qAP073IxU&feature=youtu.be

10 buone ragioni per fare e commerce di eccellenza.

Idee, e-commerce, aneddoti. Un post di Selena Pellegrini

Ho deciso di pubblicare questo post non per parlare di me, nè di TheBe che è la mia società, non ora almeno.

Vorrei invece raccontarvi un aneddoto recente.

Ricevo qualche giorno fa una simpatica telefonata da un altrettanto simpatico imprenditore, non faccio nomi ma posso dire che opera nel mondo del green e ha a che fare con piante, fiori e giardini. Ci siamo conosciuti qualche mese fa a una fiera dove lui esponeva piante esotiche e concimi bio. Avevo comperato una pianta e con l’occasione lui aveva appuntato la mia mail, poi mi ha chiesto un contatto telefonico perchè si era ricordato che avevamo parlato di mercati esteri, di artigianalità italiana e di stile italiano molto apprezzati in altri Paesi e che io avevo accennato alle vendite on line.

Ieri mi ha detto che visto che molti ordini gli arrivano dalla Francia e dalla Spagna, avrebbe intenzione di creare un negozio on line.

Parliamo e decidiamo di incontrarci.

Riguardo la mia posta elettronica e ricevo una mail da un amico americano che mi scrive “devo creare un portale di prodotti italiani per un editore di New York, prodotti originali e di qualità, produzioni artigianali, su misura, che esprimano lo stile italiano… e magari anche piante e soluzioni per giardini all’italiana che adesso a NY vanno moltissimo”.

Sorrido.

RIchiamo il design dei sempreverdi e gli chiedo se per caso fosse interessato a NY.

Inutile dire che ho combinato una piacevole cena romana per chiudere l’accordo e lanciare questi nuovi negozi.

E di casi così, sono piene le nostre giornate.

E – commerce di successo: 3570.it

 

La Cooperativa Radio taxi 3570 ha ricevuto il Premio Innovazione ICT 2012, promosso da SMAU Business Roma, per il servizio “E-Taxi“ La targa rappresentativa del Premio è stata consegnata a Loreno Bittarelli Presidente del 3570 da Davide Bordoni Assessore alle Attività produttive di Roma Capitale.

L’AZIENDA:

Fondata nel 1968, Radiotaxi® 3570 ha una flotta di 3.700 vetture nella Capitale, che erogano ai suoi clienti oltre 9 milioni di servizi all’anno. Attualmente presieduta da Loreno Bittarelli, la cooperativa Radiotaxi® 3570 aderisce a URI (Unione Radiotaxi d’Italia), che riunisce le altre centrali presenti nelle 40 principali città italiane (fra le altre: Milano e provincia, in primis, dove opera YellowTaxi, presieduta da Vito Inserrato, e a seguire Torino, Bologna, Firenze, Napoli, Bari, Palermo).

OBIETTIVO RAGGIUNTO:

Migliorare il livello di servizio ai propri utenti via Web, permettendo di acquistare la corsa taxi da qualsiasi parte del mondo.

L’APPLICAZIONE:

Con lo scopo di agevolare gli spostamenti del turista e di renderli più sicuri da eventuali abusivi, Radiotaxi® 3570 ha realizzato un progetto a partire dal 2011 che ha previsto l’attivazione di un nuovo servizio on line.

Il portale http://www.3570.it consente di accedere all’homepage dove si trova il link chiamato “il nostro e-Commerce”: si tratta del servizio di E-Taxi. Cliccando lo specifico link, si apre una finestra con una serie di caselle da compilare che permettono di acquistare una corsa di taxi via Web con la possibilità di attivare il servizio da qualsiasi parte del mondo scegliendo il tragitto da percorrere a Roma e provincia.

È possibile inserire l’indirizzo di partenza, quello di prelievo completo di numero civico compresa la destinazione e, cliccando il link calcola il prezzo, viene formulato in automatico il conteggio preciso da versare per la tratta scelta.

Nel momento che l’utente è interessato all’acquisto del servizio taxi seleziona il tragitto seguendo le indicazioni con l’inserimento dei dati personali richiesti con la possibilità d’impostare più tratte al solo scopo di verificarne il prezzo. Nel momento che la tariffa lo convince può continuare la transazione: ad esempio, è possibile segnalare il tragitto che da via Salaria porta all’aeroporto Fiumicino al Terminal 1 e al punto che l’utente accetta il calcolo automatico del prezzo del servizio come idoneo si passa alla finestra successiva che richiede il numero di cellulare e la mail (facoltativa) per la ricezione del codice di conferma. Dopo una pagina riassuntiva dei dati per il controllo, l’utente entra nell’area protetta di pagamento con la possibilità di optare per la forma di pagamento più appropriata dalla carta di credito al bonifico bancario.

A transazione ultimata, il cliente dalla Cooperativa Radio Taxi 3570 riceve sul cellulare tramite Sms un codice di cinque cifre corrispondente al buono della corsa appena pagata, e se indicata, riceve anche una mail di conferma dell’operazione avvenuta.

L’utente al momento che sale sul taxi presenta tale codice di cinque cifre all’autista che rappresenta la prova del pagamento della corsa: l’autista del taxi comunica il codice via radio alla sede centrale e dopo la verifica della validità del buono riceve l’autorizzazione a procedere con il servizio. Sempre via radio all’autista viene comunicato il tragitto coperto dal servizio.

BENEFICI:

Grazie al nuovo E-Taxi è possibile calcolare on line in automatico il prezzo del tragitto impostandolo anche a titolo informativo con la possibilità di usufruire di un servizio a pagamento via Web da prenotare in qualsiasi momento anche tranquillamente da casa.

In tal modo, ogni turista o cittadino ha la possibilità di poter usufruire del utilizzare il servizio taxi on line con la possibilità di calcolare e di conoscere in anticipo il prezzo della tratta prescelta a garanzia di un miglior qualità del servizio al cittadino con la riduzione dei rischi di eventuali truffe.

Inoltre, tale prestazione all’insegna della chiarezza e della trasparenza contribuisce all’incremento dell’utilizzo della carta di credito da parte di un servizio pubblico.

fonte: (www.3570.it)

Un aperitivo in compagnia di Giovanni Cianferoni

Qual è l’effettivo momento di nascita dell’ e commerce?

 L’e-commerce nasce in Italia con l’avvento di internet nel 1995. Dobbiamo però dire che gli antesignani di questa forma di commercio erano già presenti negli anni 60 con la vendita per corrispondenza (Vestro, PostalMarket) e successivamente negli anni 80 con le televendite (Mediaset). Infatti l’e-commerce segue la legislazione della vendita per corrispondenza.

Cos è cambiato da qualche anno in questo settore tanto da permettere un ascesa così veloce e sostanziale come quella che in questo momento si sta vivendo?

E-commerce è un termine utilizzato per una moltitudine di tipologie commerciali. E’ e-commerce la vendita di biglietti aerei, la prenotazione degli hotel oltre che la vendita di prodotti generici. Ma quello che ha trainato recentemente il boom del commercio elettronico è stato il gioco d’azzardo on-line.

Diversamente dagli altri relatori tu puoi offrirci una visione nettamente pratica: raccontaci in poche parole l’e commerce.

 La logica per il successo di un negozio online non differisce da quella per un negozio tradizionale: Apri un negozio nel migliore posto possibile, arredalo con cura e riempilo di prodotti attraenti e competitivi, infine portaci tanti clienti … e il gioco è fatto.

Vendere online è una semplice formula matematica: Un Buon Sito + Buoni Prodotti + Tanti Clienti = Successo Assicurato

Sei il presidente di Retalco e la mente delle piattaforme per e commerce Freecom. Qual è la vostra peculiarità? Qual è la vostra eccellenza.

In Italia l’e-commerce è Retalco. Oltre tremila aziende hanno affidato alla nostra azienda i loro prodotti per venderli on-line. Quello che ci rende unici è sedici anni di esperienza, una piattaforma proprietaria veloce e stabile in continuo aggiornamento grazie all’esperienza dei nuovi clienti, il servizio di Logistica, Delivery e Banking che solleva l’azienda da tutte le problematiche inerenti il processo di vendita e post-vendita, lasciando che sia Retalco che se ne occupi. In ultimo ma non ultimo la filosofia WinToWin che ci lega con i nostri clienti in modo che più loro vendono più noi guadagniamo e viceversa.

Compri mai on line?

Tutte le auto che possiedo le ho comprate online, i miei viaggi li pianifico al computer e li acquisto dal web. Se poi ho bisogno di cose particolari che non trovo facilmente nei negozi mi affido alla rete. Un esempio? ho acquistato in Usa un pannello solare flessibile di tipologia militare che si arrotola come un materassino e che riesce a generare corrente per i miei campeggi selvaggi.

Il tuo negozio preferito on line?

 Hotels.com è geniale, specie l’app per iPhone che ti permette di prenotare l’albergo mentre sei nella Hall. Quando abbiamo iniziato se mi avessero detto che i miei competitors si fossero chiamati Amazon, eBay o Groupon non ci avrei creduto. Oggi questo sogno si è avverato, e differentemente dai siti sopracitati, con una piattaforma sviluppata interamente in Italia.